Договор – оферта на приобретение товаров в интернет магазине
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ в соответствии со ст. 447 ГК РК является публичной офертой (далее – «Договор», «Оферта»), адресованной физическим и юридическим лицам (далее – «Покупатель»).
1.2. В соответствии со ст. 395 ГК РК Акцепт Оферты означает заключение договора купли-продажи на условиях, изложенных в настоящем документе.
1.3. Совершение Покупателем действий, направленных на оформление и подтверждение Заказа, его оплату либо фактическое получение Товара, расценивается как акцепт настоящей Оферты и является равнозначным заключению Договора в письменной форме.
Моментом акцепта настоящей Оферты и, соответственно, моментом заключения Договора считается успешное проведение оплаты (платёж по Заказу).
1.4. Договор действует без подписания письменного экземпляра, если Покупатель не согласен с условиями Оферты, он обязан воздержаться от оформления заказа.
1.5. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на сайте интернет-магазина. Все изменения вступают в силу с момента публикации и распространяются на последующие заказы.
1.6. Покупатель подтверждает, что обладает достаточной дееспособностью для заключения договора, а в случае юридического лица или ИП – соответствующими полномочиями.
2. Термины и определения
2.1. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.
2.2. Интернет-магазин, Сайт – сайт Продавца, в сети Интернет по сетевому адресу: https://kolor.kz/, через который осуществляется реализация Товаров.
2.3. Продавец – индивидуальный предприниматель (ИП) «Эргешева Эльвира Фархатовна», владелец интернет-магазина, осуществляющий продажу Товаров.
2.4. Покупатель – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформивший (-ее) заказ.
2.5. Товар – материалы и изделия, предназначенные для профессионального использования в индустрии красоты, включая, но не ограничиваясь: продукцией для маникюра и педикюра, наращивания ресниц, моделирования и оформления бровей, депиляции, парикмахерскими и барберскими принадлежностями, средствами для стерилизации, расходными материалами, формами, профессиональной одеждой для мастеров, инструментами и иными сопутствующими товарами, реализуемыми Продавцом через Интернет-магазин.
2.6. Заказ – оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.
2.6.1. Оптовый заказ – заказ, соответствующий минимальному объёму, установленному Продавцом.
2.6.2. Розничный заказ – заказ физического лица для личного пользования. Ограничения по количеству приобретаемого Товара отсутствуют, за исключением случаев, когда иное прямо указано в описании (карточке) соответствующего Товара в Интернет-магазине Продавца.
2.7. Менеджер – представитель Продавца, ответственный за обработку и подтверждение Заказа.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя посредством дистанционной торговли Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.
3.2. Продавец гарантирует качество продаваемого Товара. Продаваемый Товар принадлежит Продавцу на праве собственности, не заложен и не обременен.
3.3. Ассортимент Товара регулярно обновляется, перечень, количество, стоимость и характеристики Товаров определяются на Сайте, а также в заказе Покупателя и считаются неотъемлемой частью Оферты.
3.4. Продавец оставляет за собой право изменять в Интернет-магазине ассортимент, описание и стоимость Товаров без предварительного уведомления Покупателя.
3.5. Для оптовых клиентов могут устанавливаться специальные условия поставки и оплаты, оформляемые в виде отдельного индивидуального соглашения между Сторонами. Такое соглашение не является публичной офертой и не подлежит размещению на сайте.
3.6. Для физических лиц Товары реализуются в розницу, с предоставлением товарного чека (в т. ч. электронного) и соблюдением норм законодательства о защите прав потребителей.
4. Порядок оформления заказа
4.1. Для оформления заказа Покупатель обязан предоставить достоверные данные, включая:
- ФИО / наименование организации (Покупателя),
- наименование, цвет, количество Товара,
- способ и адрес доставки (если требуется),
- контактный телефон,
- электронную почту, e-mail,
- ИИН/БИН (для юридических лиц и ИП),
- иную дополнительную информацию, необходимую для оформления Заказа и/или доставки Товара.
4.1.1. Покупатель несет ответственность за достоверность представленной информации и своих персональных данных при регистрации и/или оформлении заказа в Интернет-магазине.
4.2. Заказ оформляется Покупателем в Личном кабинете зарегистрированного пользователя на сайте Интернет-магазина либо без регистрации — посредством заполнения формы заказа.
4.3. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Продавцом.
4.4. Оформление Покупателем Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром, с информацией о цене, о наличии или отсутствии скидок на Товар.
4.5. Обработка и подтверждение заказа (заказы обрабатываются в течение одного рабочего дня).
4.5.1. Если заказ оформлен до 14:00, он обрабатывается в день оформления соответствующего заказа;
4.5.2. Заказы, оформленные после 14:00, могут быть перенесены на обработку на следующий рабочий день.
4.6. После оформления Заказа на сайте, он автоматически направляется на обработку Менеджеру Продавца.
4.6.1. Менеджер осуществляет проверку наличия Товара, корректности указанных Покупателем данных и при необходимости вносит уточнения.
4.6.2. В случае необходимости уточнения информации (в том числе при отсутствии Товара, некорректных контактных данных, ошибках в адресе доставки и иных обстоятельствах), Менеджер вправе связаться с Покупателем по телефону или иным способом связи, указанным при оформлении Заказа, для согласования изменений или подтверждения информации. Покупатель в свою очередь вправе согласиться принять Товар, который имеется в наличии или аннулировать заказ.
4.6.3. После проверки и утверждения Заказа Менеджер осуществляет его подтверждение в системе. Покупателю направляется уведомление (push-уведомление, сообщение на телефон или электронное письмо на адрес, указанные при оформлении Заказа) о подтверждении Заказа. Для юридических лиц оформление заказа подтверждается в т.ч. выставлением счета на оплату.
4.6.4. С момента получения Покупателем уведомления о подтверждении Заказа, Покупатель обязуется произвести оплату в полном размере в соответствии с условиями пунктов 5.3–5.4 настоящей Оферты.
4.7. Продавец вправе отказать в исполнении заказа, при этом уведомив об этом Покупателя, в случае нарушения Покупателем условий оплаты или доставки по предыдущим заказам.
4.8. Покупатель вправе отменить заказ до момента передачи Товара в службу доставки.
4.9. Ответственность за последствия, возникающие в случае указания Покупателем недостоверных, а равно ошибочных сведений при оформлении Заказа несет Покупатель.
5. Цена и порядок расчетов
5.1. Стоимость Товаров определяется в национальной валюте Республики Казахстан – тенге, и указывается на Сайте. Цена Товара в Интернет-магазине может отличаться от цены аналогичного товара в off-line магазине Продавца. Цена интернет-магазина, включая акционные предложения, действительна только для Заказов, оформленных через Интернет-магазин.
5.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Товар. При этом цена на ранее заказанный и оплаченный Покупателем Товар, а также на подтвержденный Менеджером Заказ изменению не подлежит.
5.3. Покупатель обязуется произвести оплату за Товар не позднее 1 (одного) календарного дня, следующего за днем подтверждения Продавцом соответствующего заказа, способами, указанными в интернет-магазине или в п. 5.4. Договора. Покупатель вправе оплатить Товар до момента получения подтверждения о принятии Заказа от Продавца (в момент его оформления).
5.4. Оплата Товаров осуществляется в безналичном порядке - банковской картой через онлайн-платёжный шлюз (платёжную систему), интегрированный в Интернет-магазине.
5.4.1. После выбора Товара и перехода к оплате Покупатель вводит реквизиты своей банковской карты в стандартном окне платёжной системы (платёжного шлюза), обеспечивающего безопасную обработку данных.
5.4.2. Списание денежных средств с банковской карты Покупателя осуществляется автоматически после подтверждения операции. Факт списания средств подтверждается СМС-сообщением или уведомлением, направляемым банком Покупателя.
5.5. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
5.6. При нарушении Покупателем срока оплаты Товара, Продавец освобождается от обязанности продажи Товара, указанного в Заказе по ценам и условиям, указанных в подтверждении Заказа.
5.7. Применение бонусных программ, скидок и купонов допускается в порядке и на условиях, установленных Продавцом и опубликованных в Интернет-магазине.
6. Доставка и передача товара
6.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, в пределах Республики Казахстан. Доставка осуществляется только после его полной оплаты.
6.2. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для него способ получения Заказа из числа доступных при оформлении.
6.3. Условия доставки, включая стоимость, сроки и порядок передачи Товара, являются неотъемлемой частью настоящей Оферты и размещаются на сайте Продавца. Стоимость и сроки доставки зависят от региона и способа доставки, определяются при оформлении заказа. Срок доставки Товара исчисляется со дня, следующего за днем произведения оплаты/подтверждения Заказа.
6.4. Способы доставки (отгрузки) Товара:
6.4.1. Яндекс Доставка (по городу Шымкент):
Доставка осуществляется за счёт Покупателя. Вызов курьера оформляется Менеджером Продавца после подтверждения Заказа.
6.4.2. Самовывоз:
Покупатель вправе самостоятельно забрать Товар из off-line магазина Продавца либо направить для этого собственного курьера. Актуальный адрес пункта самовывоза указывается на сайте.
6.4.3. Межгород (автобусы, маршрутные перевозки):
Доставка в другие города осуществляется через междугородние перевозки (автобусы, маршрутные транспортные средства).
Товар доставляется представителем Продавца до автовокзала и передаётся водителю транспортного средства. После отправки Менеджер направляет Покупателю фотографию автобуса и контактный номер водителя для связи.
6.4.4. Транспортные компании:
Доставка осуществляется через службы доставки (в том числе СДЭК, АВИС, Dжет и иные перевозчики) на условиях и по тарифам соответствующих компаний.
6.4.5. АО «Казпочта»:
Отправка возможна по всей территории Республики Казахстан в соответствии с действующими правилами и тарифами АО «Казпочта».
6.5. Право собственности и переход рисков:
6.5.1. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента поступления полной оплаты за Заказ.
6.5.2. Риск случайной утраты, гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара:
- курьерской или почтовой службе,
- транспортной компании (в том числе при отправке межгородом автобусами или маршрутными перевозками),
- либо Покупателю (его представителю) при самовывозе из магазина Продавца.
6.5.3. С момента передачи Товара указанным лицам ответственность за его сохранность, целостность и своевременную доставку несёт соответствующая служба доставки либо сам Покупатель.
6.6. Юридическим лицам Товар передаётся по накладной на отпуск запасов на сторону и/или акту приёма-передачи.
6.6. При получении Товара Покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность, осмотреть Товар на предмет наличия внешнего повреждения упаковки, при необходимости вскрыть ее. В случае соответствия заказа и отсутствия любого вида претензий подписать сопроводительные документы. Подпись на товаросопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
6.7. В случае нарушения сроков принятия доставленного Товара (срыв доставки) по вине Покупателя, Покупатель оплачивает стоимость повторной доставки Товара в размере стоимости доставки, рассчитанной Менеджером, на момент оплаты Товара и сопутствующих услуг.
7. Качество и гарантия
7.1. Продавец гарантирует качество и подлинность предлагаемых Товаров в Интернет-магазине.
7.2. Все Товары, реализуемые Продавцом сертифицированы, и имеют маркировку на упаковке.
7.3. Продавец гарантирует соответствие Товаров установленным нормам, а также наличие срока годности (при наличии), указанного на упаковке.
7.4. Продавец не несёт ответственности за несоблюдение Покупателем правил хранения и использования Товаров.
7.5. Покупатель уведомлен о том, что, приобретая товар со скидкой, установленной в связи с его недостатками (дефектами), он лишается права ссылаться на них в дальнейшем.
7.6. Все информационные материалы, представленные в интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы, текстуру и другие характеристики. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Покупатель должен перед оформлением заказа обратиться к Продавцу по телефонам, указанным в Интернет-магазине.
8. Возврат и обмен товара
8.1. Общие положения
8.1.1. Возврат и обмен Товара регулируются настоящей Офертой и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
8.1.2. Покупатель вправе оформить возврат или обмен Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в порядке, установленном настоящим разделом.
8.1.3. Для оформления возврата Покупатель заполняет заявку на возврат через Интернет-магазин или направляет обращение по контактным данным, указанным в разделе «Контакты» на Сайте.
После получения заявки Продавец (Менеджер) связывается с Покупателем, проверяет условия возврата и, при их подтверждении, инициирует возврат денежных средств либо обмен Товара.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества:
8.2.1. Покупатель имеет право вернуть либо обменять Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид и оригинальная упаковка;
- сохранены документы, подтверждающие факт покупки;
- отсутствуют следы использования.
8.2.2. Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный, если приобретённый Товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.
8.2.3. В случае отсутствия у Продавца аналогичного Товара, Покупатель вправе отказаться от исполнения Оферты и потребовать возврата уплаченной суммы.
В данном случае, Продавец возвращает стоимость Товара в течение 10 (десяти) календарных дней со дня возврата Товара.
8.2.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Также не подлежат возврату: косметика, инструменты, расходные материалы и иные товары, контактирующие с кожей или телом человека, если была нарушена упаковка или имеются следы использования.
8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества:
8.3.1. В случае обнаружения недостатков товара, не оговорённых при продаже в интернет-магазине, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о возврате денежных средств, замене товара или уменьшении цены.
8.3.2. При утрате или повреждении Товара в процессе доставки Покупатель обязан в течение 3 (трёх) календарных дней направить Продавцу претензию через Интернет-магазин или на электронный адрес Elvirakolor@gmail.com.
К претензии необходимо приложить документ, подтверждающий факт утраты или повреждения Товара, составленный при участии представителя организации, осуществлявшей доставку. При самовывозе акт составляется непосредственно в пункте выдачи или магазине Продавца.
8.3.3. Продавец рассматривает обращение Покупателя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения, при условии документального подтверждения недостатков, не связанных с действиями Покупателя. Решение о возврате денежных средств или замене Товара принимает Продавец.
8.3.4. Все претензии по вопросам возврата принимаются Продавцом по адресу: Республика Казахстан, г. Шымкент, ул. Орынбай Акына, д. 178А или на электронный адрес: Elvirakolor@gmail.com.
8.3.5. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие вследствие ненадлежащей эксплуатации, хранения или транспортировки товара Покупателем.
8.4. Порядок возврата денежных средств:
8.4.1. Возврат денежных средств осуществляется после поступления возвращённого Товара на склад Продавца и проверки его состояния сотрудниками Интернет-магазина.
8.4.2. При отмене оплаченного Заказа либо возврате Товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества), Продавец производит возврат денежных средств на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней. Срок возврата денежных средств исчисляется с момента подтверждения Менеджером условий возврата.
8.4.3. При проверке Товара Продавец вправе отказать в возврате, если будут выявлены:
- следы использования или нарушения упаковки;
- механические повреждения, возникшие по вине Покупателя;
- отсутствие документов, подтверждающих покупку.
8.5. Распределение расходов на возврат:
8.5.1. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы по доставке несёт Продавец.
8.5.2. При возврате Товара надлежащего качества по инициативе Покупателя расходы по транспортировке Товара возлагаются на Покупателя.
8.6. Возврат Товара возможен по адресу off-line магазина: г. Шымкент, ул. Орынбай акына, д. 178 а, либо по согласованию с Менеджером через курьерскую доставку.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.2. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, вызванные использованием Товаров не по назначению.
9.3. Продавец не отвечает за задержку доставки по вине представителей, указанных в п. 6.4. Оферты.
9.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.
9.5. Продавец не несет ответственности за возможные последствия использования Товара (в т. ч. косметической продукции), включая, но не ограничиваясь: аллергические реакции, раздражения, индивидуальную непереносимость компонентов и иные негативные проявления, связанные с особенностями организма Покупателя. Использование товара осуществляется исключительно на риск и ответственность Покупателя.
9.6. Продавец освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
10. Конфиденциальность и персональные данные
10.1. Настоящим Покупатель дает свое согласие на обработку Продавцом своих персональных данных (включая их получение от Покупателя).
10.2. Персональные данные Покупателей могут включать в себя следующие сведения:
10.2.1. фамилия, имя, отчество;
10.2.2. номер мобильного телефона;
10.2.3. адрес электронной почты;
10.2.4. документы, удостоверяющие личность: наименование, номер и дата выдачи документа, удостоверяющего личность, если такой документ предоставлен Продавцу;
10.2.5. индивидуальный идентификационный номер;
10.2.6. адрес регистрации и адрес фактического места жительства, если данные об этом предоставлены Продавцу;
10.2.7. портретное изображение (фотография), если такое изображение было установлено пользователем в личном кабинете Интернет-магазина;
10.2.8. иные анкетные данные пользователя, необходимые для его надлежащей идентификации.
10.3. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной. Покупатель, предоставляя свои персональные данные, зарегистрировавшись на сайте или оформляя Заказ дает своими действиями согласие на обработку его персональных данных в исключительных целях исполнения Договора.
10.4. Продавец обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для достижения поставленных целей и обязуется не разглашать персональные данные без согласия Покупателя, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан или необходимых для исполнения обязательств (например, передача данных службам доставки).
10.5. Персональные данные используются для оформления/обработки заказов, а также информирования о новинках и акциях. Продавец обеспечивает защиту данных посредством современных методов шифрования, регулярных проверок и контроля доступа.
10.6. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
10.7. Покупатель вправе:
10.7.1. на уточнение (изменение) его персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными;
10.7.2. на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;
10.7.3. на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке;
10.7.4. на обжалование действий или бездействия Продавца в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в судебном порядке.
10.8. Настоящий раздел в отношении каждого из Покупателей вступает в силу с момента совершения Покупателем действий, указанных в пункте 1.3. Договора-оферты, до момента отзыва данного им согласия на обработку персональных данных путем подачи официального заявления Продавцу.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Все права на сайт, дизайн, контент, логотипы и фото-карточки принадлежат Продавцу.
11.2. Использование материалов сайта без письменного согласия Продавца запрещено.
11.3. Нарушение интеллектуальных прав влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан.
12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, забастовка, военные действия, нормативные запреты).
12.2. Сторона, для которой возникли форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.
12.3. При длительном действии форс-мажора (более 30 дней) стороны вправе расторгнуть Договор.
13. Заключительные положения
13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте Продавца.
13.2. Продавец вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке, публикуя их на сайте. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения Оферты, действующие на момент получения Акцепта.
13.3. Все споры и разногласия, возникающие в ходе исполнения Договора, стороны будут пытаться разрешить путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, спорные вопросы передаются для рассмотрения в суды города г. Шымкент. Досудебный порядок урегулирования (направление претензии) является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.
13.4. Продавец вправе без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Публичной оферты третьим лицам.
13.5. Если одно из положений настоящей Оферты будет признано недействительным, это не повлечет за собой недействительности остальных положений настоящей Оферты.
13.6. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
14. Адрес и реквизиты продавца
ИП «Эргешева Эльвира Фархатовна»
ИИН 940306400104
Местонахождение: 160008 г. Шымкент, ул. Орынбай Акына д. 178А
Контактные данные:
Тел: +7 707 300 08 48
E-mail: Elvirakolor@gmail.com.